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4 Pasos para convertir a tus Clientes en Fans

Los fanáticos de los equipos de béisbol son apasionados, defienden a sus jugadores en todo sentido y utilizan sus logos con orgullo. Provocar este tipo de pasiones en sus clientes es el sueño de toda empresa en un mercado tan competitivo como el de hoy en día. La experiencia que se diseña para el cliente es la base para generar  un sentimiento de amor en ellos.

Aquí los 4 pasos que convertirán a tus clientes en fans:

  • Calidad antes que todo: Es la base para enamorar al cliente, si un producto no tiene calidad pues no valdrá la pena ningún tipo de publicidad.
  • Servicio Post Venta: Se debe llamar al cliente días después de la compra sólo para saber qué tal va todo con el servicio o producto. ¡Nadie puede evitar sonreír al sentir que la empresa se preocupa por el!
  • Romper las reglas: Para satisfacer a los clientes se debe de romper algunas reglas (siempre que no afecte a la empresa) desde extender el horario hasta una autorización no permitida, esto para garantizar la experiencia.
  • Cumplir tus promesa: Si le diste un plazo al cliente debes de cumplirlo y lo más aconsejable es hacerlo días antes de lo acordado. Cuando una empresa cumple sus promesas el cliente queda tan complacido que comparte la experiencia con sus conocidos.

Convertir a tus clientes en fans no resulta tan complicado pero si debe ser en base a constancia, en cada momento de verdad que se tiene de cara a ellos, ofrecerles la mejor experiencia. Complacerlos en detalles más que un descuento regalarles un servicio sin procesos complicados que afecten su compra.

“No le des un servicio o un producto a tus clientes, brindares una experiencia”

ClienteRD

Continuamos mañana con el capítulo 5 en esta aventura de #30Dias30ArticulosClienteRD donde estamos regalando 30 artículos  en 30 días.

Por Jorge Brito, Fundador de ClienteRD

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Uber de Silicon Valley hasta Santo Domingo ¿La salvación de los clientes?

En Santo Domingo la experiencia del cliente está lejos de ser excelente, con sus pocas excepciones que relucen entre las demás. El servicio de taxi no escapa de esta situación, usuarios que pasan  por la odisea de ser transferidos de un operador a otro al llamar a las compañías de taxi hasta pagar tarifas exorbitantes que piden los taxistas a los clientes sin ningún control. Esto se debe a la falta de una competencia directa que obligue a las compañías a invertir en aumentar la experiencia del cliente. Este reinado se está sintiendo amenazado con el anuncio hace unas semanas de la llegada de la compañía originaria de Silicon Valley Uber, con presencia en más de 600 ciudades de 60  países alrededor del mundo.

Uber trae un novedoso sistema independiente que permite a una persona poder ser suplidor sin necesidad de estar a tiempo completo y pagar sumas absurdas de afiliación. En materia de seguridad los candidatos deben de pasar por un proceso de depuración donde se evalúa desde las condiciones del vehículo (Mínimo del año 2006) hasta factores psicológicos.

4 Ventajas de Uber en Santo Domingo

  1. Ahorro del tiempo: El cliente puede saber en tiempo real la ubicación de su transporte, mediante un mensaje recibirá la notificación de que lo están esperando para abordar y se eliminando la tradicional espera afuera para poder ubicar al taxista.
  2. Economía: La tarifa que se cobra es por kilómetros recorridos, dejando en el olvido los sobresaltos por tarifas elevadas sin justificación.
  3. Calidad: Uber solo acepta automóviles del año 2006 en adelante, aun cuando iniciará con su versión más económica de transporte la categoría UberX, resulta superior al promedio de la flotilla vehicular de las compañías de taxis actuales en Santo Domingo.
  4. Seguridad: Todos los pagos se realizan vía la aplicación móvil sin dinero en efectivo, los conductores tienen un registro previo, base de comentarios de clientes y las rutas quedan almacenadas.

El tiempo dirá si Uber marca un nuevo comienzo en el servicio de taxis de la ciudad de Santo Domingo, salvando a los usuarios de un sistema gobernado por empresas con un servicio deficiente, al final el beneficiado de la competencia será el cliente y su opinión es el punto final de toda esta historia.

Continuamos mañana con el capítulo 4 en esta aventura de #30Dias30ArticulosClienteRD donde estamos regalando 30 artículos  en 30

Por Jorge Brito, Fundador de ClienteRD

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3 pasos para solucionar cualquier inconveniente de tus clientes

En nuestro día a día asesorando en materia de experiencia del cliente nos encontramos con que muchos ignoran los pasos para solucionar un inconveniente de forma positiva. Es una realidad que manejar conflictos puede salirse de control y terminar en pérdidas irreparables para los negocios, igual ese factor puede que enamore a los clientes. Como se manejen esas situaciones determinará el camino que logrará regresarle la sonrisa al cliente y generar un nuevo fan a la empresa.

Aquí te compartimos nuestros 3 sencillos pasos para obtener soluciones extraordinarias:

1- Escuchar: Debes de detenerte y prestar tu total atención  a cada detalle que tu cliente te está comunicando, pregúntale todo lo que no entiendas, obtén la mayor cantidad de información posible sobre  el caso. No lo interrumpas cuando está hablando, asiente con la cabeza en modo que perciba que estas con él y muéstrate con interés en la situación.

2- Analizar: Luego de obtener toda la información posible debes de pensar en las posibles soluciones e implicaciones que tienen para el cliente. Tener presente que el tiempo de solución es muy importante y que debes de tratar que el gasto en que deba incurrir el cliente sea mínimo y en el mejor de los casos ninguno. ¡Siempre presente que el tiempo es vital!

3- Asesorar: Este es el punto donde defines todo, debes de explicarle al cliente primero que tienes una o varias soluciones, luego detallarle como se llevaran a cabo. Se dan casos que la solución no es 100% lo que quiere el cliente, en ese momento debes de demostrarles la asesoría y darle a entender que es lo más conveniente para él.

Estos 3 pasos marcan la diferencia entre una empresa que tiene un servicio extraordinario y otra que solo cobra a sus clientes. Al final de la historia el negocio obtendrá clientes felices y la mejor de las promociones que es la recomendación en base a soluciones y calidad.

“La opinión de tus clientes es la realidad de tu empresa”

ClienteRD

Continuamos mañana con el capítulo 3  en esta aventura de #30Dias30ArticulosClienteRD donde estamos regalando 30 artículos  en 30 días

Por Jorge Brito, Fundador de ClienteRD

 

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Los 4 fantásticos: Como tener un servicio al cliente extraordinario

Existen héroes que día a día contribuyen en llevar a las empresas hasta construir un servicio al cliente extraordinario. Son esas razones que motivan a los clientes a regalarles su fidelidad y ser los responsables de que su leyenda de calidad se expanda entre sus conocidos. Si, sabemos que llegar a lo extraordinario en cualquier renglón de la vida no es tarea fácil pero mucho menos imposible. Recuerden que los superhéroes  se diferencian del resto y así lo hacen las empresas que comprenden estos principios.

Estos son los 4 fantásticos que convertirán tu servicio al cliente en extraordinario:

  1. Súper amabilidad: Es vital para construir una relación fuerte con el cliente y salvarlos de las garras de la competencia, desde que entra al negocio el cliente se convierte en el ser más apreciado y se debe hacer todo lo posible para que su estadía sea especial, aunque en ciertos caso esto amerite romper algunas reglas (Siempre y cuando no afecte trascendentalmente a la empresa)
  2. Asesoría fantástica: Esta te lleva más que a una venta a una asesoría en la cual ofreces a tu cliente el producto o servicio que le conviene por encima del que quieres o necesitas vender. Al final lograrás obtener un cliente que en cada oportunidad que tenga de compra se dirigirá hasta ti, no porque eres el mejor vendedor sino porque eres su asesor de compras.
  3. La Sinceridad: Su súper poder es el llevar al cliente la información real en el momento preciso, decirle en realidad los detalles del servicio, las penalidades, que elementos no son tan favorables para él y por su puesto todos los favorables pero nunca dejar de ser sinceros con ellos.
  1. Cuidado total: Es ser el héroe del cliente aun después de la compra, recuerda que la clave está en crear un relación  constante y en el servicio post compra es que se construye. Desde una simple llamada para saber que tal todo hasta un descuento por segunda compra.

Estos 4 superhéroes convertirán tu servicio al cliente en extraordinario y te llevarán a tener clientes fieles, recuerda que un cliente feliz es la mejor vía de promoción que puedes tener. Se trata de una perfecta relación tipo ganar – ganar en la que todos obtienen lo que buscan y eliminamos el mal del servicio deficiente.

Gracias por acompañarnos en esta grandiosa aventura de #30ArticulosEn30DiasClienteRD, nos vemos en próxima entrega.

ClienteRD

4 Puntos Claves en el Servicio al Cliente

El servicio al cliente de hoy es llamado la cuna de los robots y de la frialdad inundada en procesos complicado. En los cuales los usuarios terminan recibiendo un resultado poco favorable sumado con un recorrido muy tedioso. Respondiendo esta problemática hemos creado 4 puntos claves en el servicio al cliente para que de una forma simple se logre darle una experiencia de calidad.

Aquí los 4 puntos clave en el servicio al cliente:

1- Sonrisa sincera: Todos nos quedamos fascinados en el momento que recibimos de entrada una sonrisa sincera del representante que nos atiende en una transacción. Este detalle debe ser ofrecido con toda sinceridad porque de lo contrario el cliente lo puede tomar de forma hipócrita y ser un arma de doble filo.

 2- Asesoría: Es vital que antes de pensar en vender se busque brindarle una asesoría al cliente, que culmine en la adquisición de servicios y/o productos que en verdad satisfacen sus necesidades. Los consumidores son fieles a quienes les brindan la información necesaria en el momento preciso atendiendo sus necesidades.

3- Calidad: Está define el cumplimiento de toda promesa ofrecida al cliente y que el producto cumpla con lo establecido. La calidad es la mejor promoción que puede existir y termina siendo el factor que diferencia un servicio de otro.

4- Satisfacción: Es el resultado esperado en la consagración de las empresas al lograr que cada cliente salga por la puerta con una sonrisa. Se fundamenta en que las empresas deben de buscar la forma que los  usuarios terminen complacidos aunque el requerimiento no esté disponible. El secreto está en buscarle la vuelta hasta llegar lo más cerca posible a la satisfacción.

Tenemos la seguridad de que estos 4 Puntos definen en sí un servicio al cliente de calidad mundial donde todos los procesos están construidos para otorgarles detalles a los usuarios. En ellos descansa el futuro de las empresas y deben ser valorados en todos los sentidos. En la comprensión de estos principios está el factor que perdurara en el tiempo.